Alternance Service Client - H/F

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Secteur

Siège

Fonction

Web

Type de contrat

Alternance

Localisation

Villeneuve d'Ascq (59)

Niveau d'études

BAC +5 et +

Heures hebdo.

35

Société

PIMKIE

Description

Intégré à la direction e-commerce et rattaché au Responsable du Service Client, tu es en charge de la gestion de projets qui permettront d’enrichir l’expérience client. Plus précisément, tu mènes au quotidien 4 missions majeures :


- Animer les outils de selfcare mis à disposition du client (par exemple : enrichir la page de FAQ).


- Suivre et analyser le reporting des motifs de réclamations clients


- Porter la voix du client en interne, au sein des différents services, afin d’apporter les actions correctives, liées aux motifs de contacts, pour améliorer l’Expérience Client omni canal (en mode projet)


- Participer à la mise en place du projet NPS du service client & en assurer son suivi


Tu participes activement à l’amélioration continue de l’Expérience Client, assures la mise en œuvre de nouveaux projets structurants & représentes la Voix du Client en interne.


Tu participes également, à distance, aux actions d’écoute qualité hebdomadaire dans le cadre du pilotage qualité du prestataire de Service Client qui est externalisé en nearshore.

Profil

Nous recherchons un étudiant en commerce, marketing ou spécialisé en relation client. Si en plus tu es curieux, organisé, avec une aisance relationnelle et une forte sensibilité à la satisfaction client, c’est parfait !


Tu te reconnais dans ce portrait ?


Tu es disponible dès septembre 2018 pour une alternance d’1 an ? Alors plus d’hésitations et transmetd-nous ton CV et ta lettre de motivation!

Réf. : ASD/ALT/SC/0518