Chef de Projets CRM H/F

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Secteur

Siège

Fonction

Web

Type de contrat

CDI

Localisation

Villeneuve d'Ascq (59)

Niveau d'études

BAC +5 et +

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Société

PIMKIE

Description

Intégré à la Direction E-commerce/ CRM et rattaché au Responsable CRM, tu es en charge de développer l’Expérience Client omni canal via l’animation du programme de fidélité Pimkie et sa base de données clients ainsi que du suivi de la mise en place de projets CRM structurants & stratégiques à l’international.


Par tes actions, tu améliores la fidélité et la satisfaction de nos clientes & augmentes leur marge omni canale :


- Tu construis et animes le parcours client CRM en définissant et mettant en œuvre des parcours clients sans couture via les différents canaux de communication (email, SMS, courrier, push notification, réseaux sociaux…)


- Tu assures la performance des campagnes (Email /Mailing / SMS/ push notification…) en mettant en place des A/B Test (tests de communication, de mécanique, parcours clients…) pour une amélioration continue de l’expérience client et du ROI et en réalisant un reporting des performances et un benchmark régulier


- Tu mènes des projets CRM stratégiques & structurants, animes et participes aux groupes de travail transverses (refonte du CRM, Changement d’outil, refonte du programme de fidélité, expérience client…)

Profil

Capacité d’animation et de mobilisation, agilité, passion du web et de l’expérience client, sont les qualités qui t’animent. Tu apprécies le travail en mode projet et le travail d’équipe.


De formation supérieure E-marketing/Marketing direct, tu possèdes une expérience de 5 ans en marketing Client/ CRM omni canal et dans la gestion de projets CRM. L’analyse chiffrée et la connaissance du retail sont tes atouts.


La maîtrise du Pack Office et de l’anglais est impérative et la connaissance d’une autre langue est un plus (ex : espagnol, italien, allemand).


Le poste est à pourvoir à Villeneuve d’Ascq, en métropole Lilloise, avec des déplacements à prévoir dans les pays.

Réf. : ASD/CDPCRM/0718