COORDINATEUR SERVICE CLIENT E-COMMERCE – H/F

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Secteur

Siège

Fonction

Web

Type de contrat

CDD

Localisation

Villeneuve D'Ascq (59)

Durée

3 mois

Niveau d'études

Bac +3

Niveau d'expérience requis

1 à 2 ans

Société

PIMKIE

PIMKIE: FEEL FREE TO BE YOURSELF


Marque de mode féminine,  internationale et omnicanale, suivie par plus d’1 million de followers sur les réseaux sociaux, nous proposons à nos clientes une expérience shopping, connectée, simple et de proximité.


JOIN US AS YOU ARE !


Description

Au sein de la Direction Customer Excellence et en collaboration avec le Call Center, tu es garant de la satisfaction de nos clientes internationales.


Tu veilles à la qualité des réponses apportées (fiabilité, délai de prise en charge) en cohérence avec l’image de marque de l’enseigne et coordonnes le suivi logistique des commandes clientes.


Afin de répondre au mieux aux réclamations de nos clientes, tu gères  les litiges ouverts sur nos différents outils.


Tu es l’interlocuteur privilégié des services en interne (logistique, transport, juridique, etc..) et des prestataires externes.


Enfin, tu t'assures quotidiennement du bon déroulement des commandes et des livraisons clientes. Tu suis les principaux indicateurs (taux de retour, paiement, livraison, …).

Profil

La rigueur, l’organisation, l’aisance relationnelle, l’écoute, la polyvalence, la diplomatie et la réactivité sont les qualités qui t'animent.


De formation supérieure type bac+2/4, tu possèdes une 1ère expérience dans la relation BtoB  et souhaites évoluer dans l’univers du Web et de la mode.


La maîtrise de l’anglais à minima à l’écrit est indispensable. Tu maîtrises le Pack Office (word, excel, …).


Ce poste est basé à Villeneuve d’Ascq.

Réf. : ASD/SC/0219