Job

Au sein de la Direction Commerce et sous la responsabilité de la Directrice Excellence Client, vous êtes responsable de la Relation Clients.

À propos du poste

  • Direction : Commerce
  • Localisation : Villeneuve-d'Ascq
  • Type de contrat : CDI Temps Plein
  • Niveau d’études : BAC +5
  • Niveau d’expérience requis : 2 à 5 ans
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Au sein de la direction Commerce et sous la responsabilité de la Directrice Excellence Client, vous êtes responsable de la Relation Clients.
A ce titre, vous assurez l’animation de la Relation Clients via le Service Clients qui est un prestataire externe.

Vous êtes donc en relation quotidienne avec le prestataire que vous animez sur des éléments de performance qualitatifs et quantitatifs. Vous êtes garant de la qualité des échanges entre le prestataire et les clientes quel que soit le canal : téléphone, mail, RS, messagerie instantanée.
Vous vous assurez du respect de l’image Pimkie, de la plateforme de marque, du ton de communication utilisé.

Vous suivez les KPI et challengez le prestataire selon les critères d’exigence définis ensemble: appels et mails répondus, temps de réponse, qualité des agents, etc. Vous êtes garant de la qualité d’exécution de la prestation.
Vous assurez un reporting utile et pertinent pouvant servir toute l’entreprise.

De manière ponctuelle, vous travaillez également sur des projets transverses qui visent à améliorer les process dans un objectif de satisfaction cliente.

Votre sens de la Relation Clients, votre leadership, votre exigence, votre ouverture d’esprit et votre curiosité sont des qualités essentielles pour ce poste.
Vous possédez également d’excellentes capacités rédactionnelles et orales.
Vous êtes autonome et aimez le travail d’équipe.

Profil

De formation supérieure (BAC +5) en école de Commerce, Marketing ou Communication, vous possédez déjà une première expérience sur une fonction similaire.
La maîtrise de l’anglais est indispensable. La maîtrise d’une seconde langue étrangère est un réel atout.

Le poste est à pourvoir en Janvier 2020, au siège International Pimkie, à Villeneuve d’Ascq. Des déplacements sont à prévoir.

Process de recrutement.

  1. Présélection de la candidature par la RH

  2. Echange téléphonique ou visio avec la RH

  3. Si validation : envoi de la candidature au Manager / Si refus : réponse négative au candidat

  4. Entretien physique avec la RH et le Manager et/ou l’équipe

  5. Si validation : proposition d’embauche / Si refus : réponse négative au candidat

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